根據 消費者保護法第 19 條第 1 項，於通訊交易（線上訂購屬於此類）下，消費者於收到商品後 7 日內，得以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，也不得向消費者收取任何費用或對價。

不過，有合理例外情形者不適用此解除權，稱為「合理例外情事」。若商品屬於例外情形，應明確於商品頁面或購物須知告知消費者該商品不適用七日鑑賞期。

合理例外情事包括但不限於（依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」）：

• 易於腐敗、保存期限較短或即將逾期的商品

• 依消費者要求製作或客製化商品

• 報紙、期刊、雜誌

• 經拆封之影音商品或電腦軟體

• 數位內容、線上服務（非有形媒介）

• 已拆封之個人衛生用品

• 國際航空客運服務 等

如果商家未於該商品頁面或購物須知清楚告知該例外，則仍不可剝奪消費者七日解除權。

• 退貨申請時限：請於收到商品後 7 日內向本公司提出退貨／解除契約意願通知（可透過會員中心、客服信箱、書面通知等方式）。

• 商品狀態：退回的商品應保持原狀、未經使用或損壞、完整配件、包裝、贈品、標籤、說明書等均須返還。

• 運費負擔：除合理例外情況外，消費者行使解除契約時，退回商品所生之運費應由賣方（本公司）負擔。消費者不應負擔退貨費用或對價。

• 包裝損失或整新費：若消費者拆封、包裝遺失或損壞無法還原至原狀，可能須由消費者依價值負擔相當的包裝費用或整新費（但需本公司舉證包裝價額）。

• 退款時程：本公司核收退貨商品並確認無誤後，應於 7個工作天內依原付款方式辦理退款。
  

• 信用卡付款者：款項刷退至原信用卡帳戶

• 其他付款方式（ATM、匯款、超商付款等）：以匯款或其他方式退還

• 部分退貨：若訂單中部分商品退貨，退款金額將依實際商品金額計算並退回。

• 如訂單已含運費補貼、優惠、贈品等，退貨時應協調優惠金額或贈品價值扣抵方式。

若商品有明顯瑕疵、破損、故障、數量短缺、與訂單不符等問題，消費者應在 收到產品7天內期間內提出瑕疵申訴，並提供照片、敘述問題點。

處理方式：

• 更換新品（成本由本公司負擔）

• 維修後返還

• 解除契約並退貨退款

• 若消費者選擇換貨或維修，該新件或修復件仍享有原定鑑賞期或最少瑕疵保固期間（視雙方協議）

瑕疵責任不受鑑賞期限制，屬於民法上的「瑕疵擔保責任」範疇，消費者主張瑕疵責任權利時，不應受到不合理限制。

若超過 7 日鑑賞期（解除契約期）後，除商品確有瑕疵外，消費者無法主張無條件退貨。此時是否接受換貨、維修或退款，將依本公司政策及商品性質判斷（可視為例外性服務或額外承諾）。

• 若消費者非因商品瑕疵而多次退換貨或濫用退貨機制，本公司保有拒絕或限制該消費者使用退換貨服務之權利。

• 若商品搭配贈品、套裝優惠、折扣活動等，退換貨時需將贈品一併退回；若贈品已使用、損壞或遺失，可能需扣除相應價值。

• 若退貨商品屬於合理例外情形（如客製化、易腐敗性商品等），且已於商品頁面或購物須知明示不適用七日解除權，則該商品無法申請無條件退貨。

• 消費者提出退換貨申請後，應於本公司指定期間內完成寄回，逾期未寄回的，視同放棄退換權利。

• 若退貨或換貨涉及跨境或特殊運送，可能產生進出口、關稅、報關手續等費用。